某自動車会社の全国に数千台ある業務パソコンを、約2年かけて入れ替えるという大規模プロジェクトにヘルプデスクのリーダーとして参加しました。お客様自身でデータを移行していただく工程においては、PC操作に不慣れな方も多く、ヘルプデスクに問い合わせが殺到。未解決の問い合わせが増加する焦りから、メンバー間の雰囲気や対応する姿勢にも問題が生じてきたため、解決に向けすぐさまチームミーティングを行ない、問い合わせ内容の傾向分析や、各メンバーへのヒアリングを実施し、立て直しを図りました。分析結果に基づいて手順書を改訂し、よりお客様自身で手順が理解できる状態にしていったことで、徐々に問い合わせも落ち着き、プロジェクトは無事に完遂。焦りが生まれる状況に置かれた場合でも、冷静さを保ちながら軌道修正ができたことで、お客様からもお褒めの言葉をいただきました。

私はセキュリティに関するアプライアンスサーバーの営業を担当しています。防犯・セキュリティに対する意識が高まりつつある現在、セキュリティ機能に特化した、アプライアンスサーバーに注目する企業様も増えています。しかし、近年は海外から安価な製品が参入してきたこともあり、従来のセキュリティ用途だけでは事業成長が難しくなってきました。そこでMINDでは新たな用途を企画・提案し、新規販路開拓を行なうチームを結成。リーダーには、三菱電機のサポートとして5年間、幅広い業種・業界を担当した経験のある私が任命されました。新たな用途の企画からターゲット選定、営業活動を継続すること1年、足がかりとなる成果を生むことができました。ゼロから市場を開拓した経験を活かし、チーム一丸となってさらなる市場拡大を目指します。