高品質な運用・監視・保守サービス

• 25年超の実績に基づく豊富な運用ノウハウ、及び専門エンジニアによる24時間365日の運用・監視・保守サービス
• MINDが提供しているサービスのみならず、お客様が構築した各システムの運用・監視を代行することも可能です。

堅牢なサービス体制

• 統合運用フィールドサービスは、セキュリティーを確保したMINDデータセンター内に設置
• 入退室管理、カメラ監視など、セキュリティーレベルを強化
• 電源･空調設備など、ファシリティーレベルを強化
• 国内複数拠点による分散運用・監視の実施

サービス復旧対応の短縮化

MINDの運用・監視・保守サービスは25年超の実績に基づき、お客様システムの速やかなサービス復旧を支援するために様々なツールを導入しています。

• ネットワーク及びサーバー監視に関する体系の共通化
• 監視アラームの自動障害切り分け
• 計画作業やメンテナンスに伴うアラームの自動フィルタリング
• 同一原因の複数アラームの集約化

お客様の一元窓口 ― サービスデスク

• お客様お問い合わせや監視情報をサービスデスクで一元管理しておりますので、迅速な対応を実現します。
• 英語のみならず、中国語による問合せ対応が可能です。

運用プロセス標準化による高品質なサービス提供

ITILに準拠した運用プロセスで、運用業務を標準化・効率化
〈イベント管理〉検知アラームの重要度、意味を判断し適切な対応実施
〈構成管理〉顧客情報、運用情報を構成管理データーベース（CMDB）で一元管理
〈インシデント管理〉障害、お問い合わせを一元管理