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背景

Webサイトのサービスレベル向上が急務

1．アウトレットに欠かせないWebサイト

チェルシージャパンの「プレミアム・アウトレット」は、非日常的な空間演出と一流ブランドの出店によって、アウトレットモールの中でも群を抜く集客力を誇っています。アウトレットでのショッピングを計画的に楽しむために、来場客の多くは事前にチェルシージャパンのホームページを訪れ、施設や商品、サービスの詳細情報を確認しています。Webサイトはアウトレットとお客様を結ぶ重要なメディアとなっているのです。

2．アクセス集中に対する懸念

Webサイトの重要性が高まる中で問題となったのが、サイトへのアクセス集中です。プレミアム・アウトレットが全国各地に次々オープンする中でホームページへのアクセスも急増していました。とくに、連休前や新規施設のオープン時、さらにはTV番組で施設が紹介されたりした時には、通常の3倍ものアクセスが集中することがあり、Webサイトシステム全体の遅延が懸念されていました。

3．Webシステム一新へ

2009年7月、チェルシージャパンは、コンピュータシステムからネットワーク機器、接続サービスまで、Webサイトすべての一新を決定しました。その目的は、アクセス集中に柔軟に対応し、24時間365日止まることのないサービスを提供すること。同年12月に予定されていた神戸三田プレミアム・アウトレットの増床オープンまでに新システムへの移行を完了することが求められました。

4．MINDの提案を採用

チェルシージャパンのこの課題に応えたのが、MINDです。システムの安定稼働を支える冗長構成からアクセス変動に柔軟に対応する従量課金の接続回線までニーズに応えるシステム提案とそれを支える技術力によって高く評価され、パートナーに選ばれたMINDは、短期間のシステム開発も難なくこなしました。同年11月末、新システムが無事稼働を始めました。

課題と提案

＜お客様の課題＞アクセス集中時にも安定運用できるWebサイトシステム

1．止まらないシステム

チェルシージャパンのホームページは、アウトレットと来場客を結ぶ重要なメディアです。サービス停止はそのまま、来場客の減少に直結してしまいます。莫大な機会損失を防ぐためにも、Webサービスには、24時間365日の安定運用が求められました。

2．アクセス変動への柔軟な対応

サイトの安定稼働のネックとなっていたのが、不定期に訪れるアクセス集中でした。アクセス集中時に合わせて回線や設備を用意すると膨大な費用が必要となるため、アクセス量に応じて回線や機器をフレキシブルに利用するしくみが求められました。

3．信頼できる技術サポート

社内にWebシステムの専門家がいないチェルシージャパンにとって、社外専門家によるサポートは不可欠でした。運用時の様々な問題に対処できる経験を積んだエキスパートが求められました。

＜MINDの提案＞安定運用を実現するシステムとサービスの提供

1．冗長化によって無停止サービスを実現

チェルシージャパンのご要望にMINDはトータルソリューションによってお応えしました。安定運用については、インターネット回線、ネットワーク機器、サーバー等のインターネット接続環境をアップデートするとともに、これらの設備を冗長化することによって24時間365日の無停止サービスを実現しています。
成果：新システムに移行後、安定運用が実現しました。システム障害を始めとする運用上の問題はいっさい発生していません（2010年9月現在）。

2．従量課金回線によってアクセス変動への対応を実現

1ヶ月の平均速度に応じた従量課金のインターネット接続回線を使用することで、最小限の回線コストでアクセス集中時に対応。また、通常はコールドスバンタイしているバックアップサーバーを繁忙期には増設サーバーとして利用することで、システム構成の面でもアクセス変動に柔軟に対応しています。
成果：新システムに移行後、何度かのアクセス集中時にも、サイト来訪者へのサービスは遅延することがなくなりました。

3．信頼の技術サポート

計画時にはサービスレベルの向上や回線コストの抑制などビジネスの成長を支える提案を、運用時には一次切り分けをはじめとするファーストメンテナンスや教育サービスなど社内体制に合わせたサポートを提供。Webサイト構築の豊富な経験をもとに、チェルシージャパンのニーズにきめ細かく対応しました。
成果：MINDの卓越した技術力ときめ細かなサポートに対して高い評価をいただいています。

システム概要

お客様の声

プロフェッショナルな対応で課題に応えてくれたMIND

お客様プロフィール

チェルシージャパン

チェルシージャパン(株)は、三菱地所(株)とSimon Property Group, Inc. の2社による合弁会社で、日本におけるアウトレットセンターの開発、所有、運営を主な業務としています。「非日常的な空間で1日中ショッピングを楽しんでいただく」という「プレミアム・アウトレット・ショッピング」をコンセプトに、日本各地で「プレミアム・アウトレット」を運営しています。